FAQ

Hier haben wir die wichtigsten Themen zum neuen Shop für dich zusammengefasst. Deine Frage wurde nicht beantwortet? Schreibe uns gerne eine Mail und wir helfen dir.

1. Muss ich ein neues Kundenkonto erstellen?

Nein. Wenn deine E-Mail-Adresse übernommen wurde, kannst du dich ganz einfach über deine E-Mail-Adresse einloggen. Du bekommst einen Code per Mail. Solltest du Probleme haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

 

2. Warum kann ich mich nicht mit meinem bisherigen Passwort einloggen?

Aus Sicherheitsgründen wurden die Passwörter aus dem alten Shop nicht übernommen. Wir nutzen nun ein neues Anmeldeverfahren, bei dem du bei jedem Login einen Code per Mail bekommst, mit dem du dich einloggen kannst.

 

3. Meine Bestellungen sind weg. Wo finde ich meine Anleitungen?

Aufgrund des Shopwechsels werden frühere Bestellungen aus unserem alten Shop nicht im Kundenkonto des neuen Shops angezeigt. Deine gekauften Anleitungen gehen natürlich nicht verloren. Melde dich einfach bei unserem Kundenservice mit deiner E-Mail-Adresse und einer Bestellnummer, dann helfen wir dir schnell weiter.

 

4. Ich habe keine E-Mail mit einem Code zum Anmelden bekommen.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls dort keine E-Mail angekommen ist, kontaktiere uns bitte – wir helfen dir schnell weiter.

 

5. Ich finde etwas nicht oder habe Probleme mit dem neuen Shop.

Kein Problem! Schreib uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail an die info@woolaffair.de. Wir helfen dir gerne weiter.